コンビニ決済を導入するなら【NP後払い】

――NPをお使いになるきっかけを教えてください。
　 クレジットと代引きだけでスタートしたので、コンビニ決済どうしようかと悩んでいたらNPのサービスを知りました。何で知ったかは覚えていません。

――コンビニ決済で前払いは考えませんでしたか？
　 前払いは失礼だと思います。どっちも信用がないというのはわかりますが、でも店側が前払いじゃないとというのは我々は嫌だったので最初からしませんでいした。

――決済の比率を教えてください。
　 月によってばらつきますが平均すると、後払い、クレジット、代引きは各々3割ぐらいづつです。

──弊社の後払いを導入されたきっかけは？
　 他社のコンビニ決済もあるんですけれども、ホームページの書き換えですとか、前払いだったりして…それを導入するよりは、後払いの方が、安心感もあって、コンビニも使えるし、お客さまにとっても選択肢が広がるのではないかと。それがすごく気に入って始めましたね。
　 基本としてお客さまにとって選択肢はたくさんあった方がいいんですが、あまりにいろいろにしても、ちょっと運営が大変になってしまいます。入金から発送の管理、運営の面で、クレジットカードでなくても、そのような感じで代金の回収であるとか、運営のしやすさのものがあればと思っていました。

──前払いと後払いでは、反応は違うようですか？
　 そのようにとっています。前払いだとどうしても、クレジットカードとかならともかく、払って、来ないかもしれないというものがあるんじゃないでしょうかね。
　 新規のお客さまに関しては、割と親しみやすいと思います。当店ではクーリングオフをやっていないので、たとえお気に召さなかったとしても、払わなくていいという流れには必然的にはならないんですが、やはり精神的に、商品が来て、ああよかったと思って払う方が親切なんじゃないかなと。

──NP後払いを導入されて、変化はありましたか？
　 NP後払いを入れて最初の頃は、そんなにたいした売上げはたってなかったんですよ。でも、去年の冬頃、まあ本来はおかしいんですが、お客さまの要望で、メール便で商品を発送するようになりまして。メール便で発送した場合、問題なくちゃんと届けば、一応NP後払い可、ということだったので、それで始めて、そこでかなり増えました。メール便と、ネットプロテクションズさんの組み合わせはかなり効果が高かったように思います。
　 最初に契約する時も、一応メール便が使えるというのは、あ、こういうやり方もあるんだ、ということで、チェックした点ではありましたね。

──NP後払いを入れてよかったと思っていただけた点はどこですか？
導入の一番のメリットは、「安心してネットショップを運営できるようになった」という事ですね。これは、実際に働いている私達にとって非常にありがたい事でした。
　 ネットショップ運営に力を入れたいのに決済の部分で手間を取られたり、心配したりという“ストレス”がたまらない事がほんとに大きいですね。

──導入後のお客さまの反応はいかがでしたか？
導入前は、「お客様よりコンビニ決済は使えないのですか？」というようなお問い合わせを頂いていたんです。導入後は当然そのようなお問い合わせも無くなりましたので、仕事の効率があがりました。さらに、コンビニ決済は、お客さまにとっても便利だったようで売上もかなり上がったんです！
　 お客様にご満足いただけて、売上も上がるし仕事の効率も良くなり私共も満足しています。